Política de Reembolso e Devoluções 

Na Scentsatorio Shop, queremos garantir a satisfação de todos os nossos clientes. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, dispõe de condições claras para devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico.

1. Direito de Livre Resolução

• O cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias corridos após a receção, sem necessidade de indicar motivo.

• Para exercer este direito, deve contactar-nos por escrito através de info@scentsatorishop.com, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.

2. Condições de Devolução

• Apenas serão aceites produtos selados, não utilizados e na embalagem original.

• Por motivos de higiene e segurança, perfumes e cosméticos que tenham sido abertos ou usados não podem ser devolvidos.

• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de erro da Scentsatorio Shop ou defeito de fabrico.

3. Procedimento de Devolução

1. Enviar email para info@scentsatorishop.com com pedido de devolução.

2. Receberá instruções de como proceder ao envio do(s) produto(s).

3. Assim que os artigos sejam recebidos e verificados, será processado o reembolso.

4. Reembolsos

• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, Stripe, MBWay, Multibanco, etc.).

• O prazo de processamento é de até 14 dias úteis após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

• Caso os produtos não cumpram os critérios de devolução, a Scentsatorio Shop reserva-se o direito de recusar o reembolso.

5. Produtos Defeituosos ou Danificados

• Se receber um artigo danificado ou com defeito, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.

• Nestes casos, os custos de transporte serão assumidos pela Scentsatorio Shop, e o cliente poderá optar por substituição ou reembolso integral.

6. Trocas

• De momento, não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda um produto diferente, deverá solicitar a devolução e realizar uma nova encomenda.

7. Contactos

Scentsatorio Shop
📍 R. António Enes 1-B, 1050-114 Lisboa – Loja 2
📍 Av. Marginal, C.Comercial Cisne, Loja 26, 2750-377 Cascais
📞 (+351) 965 151 424
📧 info@scentsatorishop.com