Política de Devolução e Reembolso – Scentsatori
Na Scentsatori, queremos que a sua experiência com nossos aromas seja perfeita. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, nossa política de devolução e reembolso foi criada para garantir transparência e respeito ao consumidor.
1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)
De acordo com a legislação vigente, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 14 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer sinal de uso.
- Devido à natureza dos produtos (perfumaria e cosméticos), não aceitaremos devoluções de frascos cujo lacre de proteção ou celofane tenha sido rompido.
2. Produtos Com Defeito ou Danificados
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou danificado pelo transporte:
- Entre em contato imediatamente pelo e-mail perfumesscentsantori@gmail.com enviando fotos do dano e da embalagem.
- Faremos a substituição do produto sem custos adicionais ou o reembolso integral após a análise técnica.
3. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Envie um e-mail para perfumesscentsantori@gmail.com com o número do pedido.
- Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto através da Shiptimize.
- Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou defeito.
4. Reembolsos
Assim que o produto for recebido e inspecionado em nosso centro de distribuição:
- Notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente via Stripe no seu método original de pagamento.
- O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da operadora do cartão, podendo levar de 5 a 10 dias úteis.
5. Trocas
Realizamos trocas apenas para produtos com defeito. Se deseja trocar um perfume por outra fragrância, deverá proceder com a devolução por arrependimento (se lacrado) e realizar uma nova compra.
Dúvidas?
Estamos à disposição pelo e-mail: perfumesscentsantori@gmail.com
